FAQ
EXPEDITION ET LIVRAISON
Combien de temps me faut-il pour recevoir ma commande ?
Chez MY SEACRET SHELL, nous préparons vos commande avec amour au plus tard dans les 48h qui suivent leur validation. Les commandes passées après 18h le vendredi seront expédiées dès le lundi qui suit.
Les commandes pour les tableaux ou bougies personnalisées seront expédiées dans un délais d'une semaine grand maximum le temps de réaliser votre commande, de faire sécher et de préparer correctement avec soins. ♡
Il faudra compter entre 3 et 5 jours ouvrés en fonction du mode de livraison que vous avez choisi. Vous pouvez retrouver toutes nos options, tarifs et délais de livraison sur notre page tarifs de livraisons.
Notez que le délai de livraison peut être rallongé lors d'offres promotionnelles, période de fêtes ou événements exceptionnels.
D'où part ma commande ?
Votre commande est préparée puis expédiée par notre équipes logistique depuis la France, à Bourgoin Jallieu dans le 38.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à domicile pour réceptionner mes bijoux ?
Si vous avez un doute, n'hésitez pas à sélectionner la livraison en point relais.
Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison, que faire ?
Dans le cas ou votre commande n'a pas encore été envoyée, nous vous invitons à nous contacter via myseacretshelle@gmail.com le plus vite possible afin de mettre vos informations de livraison à jour.
Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été expédiée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
BIJOUX
Puis-je porter mes bijoux sous la douche, à la plage ?
Nos bijoux sont résistants à l'eau, mais non au sel ou aux produits cosmétiques!
Allergie à des composants ?
Nos colliers sont constitués de cuivre recouvert d'un placage d'Argent Fin 925 plaqué Or ou d'Acier Inoxydable.
Porter un collier en cuivre est sans danger pour la santé mais si vous ressentez des démangeaisons ou une inflammation, retirez votre pièce et cessez de la porter.
PAIEMENT
Votre site est-il sécurisé ?
Notre site est sécurisé à 100%.
Nous protégeons vos données grâce à un serveur en HTTPS muni d'un certificat SSL (cadenas vert à gauche de l'URL) le transfert de vos données et vos informations de connexions sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.
Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal, Klarana et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
Quels sont les modes de paiements disponibles ?
Vous pouvez effectuer vos achats avec votre carte bancaire ou via votre compte Paypal. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
Vous pouvez bénéficier du paiement en 4 fois sans frais à partir de 30€ via Paypal.
Cette option vous sera proposée systématiquement lors du règlement, et il vous suffira simplement de cliquer sur la case correspondante pour que vos paiement soient étalés sur les mois à venir
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, que faire ? Nous vous offrons une garantie "satisfait ou remboursé".
Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.
Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état - donc jamais portés - et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.
Veuillez consulter l'intégralité de notre politique de retour et remboursement avant toute démarche de renvoi : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Les bijoux offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Comment retourner un article ?
Vous avez un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour :
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Prendre connaissance de notre politique de remboursement avant d'effectuer toute démarche de retour
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Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition. Votre remboursement sera réalisé dès réception de votre retour dans un délai maximum de 30 jours. Il s'effectuera à travers le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Comment expédier les articles retournés ?
Pour obtenir des instructions sur la manière d'expédier les produits retournés, référez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour. Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.
Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande, numéro RMA).